Garantía Legal

En caso de problemas por deficiencias en la aptitud o calidad del producto por fallas de fabricación, el consumidor puede ejercer la garantía legal, en su calidad de importador y distribuidor en Chile de los productos Reebok.

Se deja constancia que FFG en su calidad de importador y distribuidor de Reebok, no cuenta con un equipo capacitado para efectuar reparaciones, sin perjuicio de ello, dispone de un equipo con la especialización suficiente para evaluar y determinar el origen de fallas o desperfectos de los productos. 

Para hacer efectivo este derecho, el consumidor debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Que la deficiencia de calidad o aptitud del producto sea de aquellas establecidas en la Ley N° 19.496, artículo 20;

2. Ejercer este derecho dentro del plazo de 6 meses, contados desde la fecha en que recibió el producto;

3. Acreditar el acto o contrato de compra del producto, ya sea, con la boleta o factura de compra, la orden de entrega, el voucher, comprobante de compra, guía de despacho u otra documentación que permita a FFG identificar la transacción correspondiente a la compra del producto; y

4. En el caso de que el producto se haya deteriorado, éste no hubiere sido provocado por un hecho imputable al consumidor. Sin perjuicio del desgaste o deterioro propio del uso. (ver cláusula “15. MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS”)

En el ejercicio de su garantía legal, el consumidor puede solicitar:

1. El cambio de su producto, previa restitución del mismo, por: 

i) El mismo artículo nuevo, siempre que el centro de distribución cuente con stock del mismo;

ii) Otro(s) artículos(s) de nuestro Sitio Web, cuyo monto sea equivalente al de aquel producto que se restituye;

iii) Otro(s) artículos(s) de nuestro Sitio Web, cuyo monto sea superior al de aquel que se restituye, pagando la diferencia de precios entre ambos.

2. La devolución del precio, previa restitución del producto. 

Para ejercer esta garantía usted debe contactar a FFG a través del servicio al consumidor, de nuestro correo electrónico contacto.cl@fashionfitnessgroup.com, y presentar la boleta, factura o el documento que acredite la compra e indicar sus datos personales para poder contactarlo.

Desde FFG se le informará los pasos a seguir para coordinar el envío de una guía de devolución para efectos de que pueda entregar el producto o las indicaciones para su entrega directa en alguna de nuestras tiendas oficiales.

El documento de compra, junto con su producto, serán enviados a nuestro departamento técnico, el que tendrá 8 días hábiles para revisar el artículo y determinar si la falla está cubierta por la garantía legal en estos Términos y Condiciones.

En caso de que el departamento técnico de FFG concluya que procede hacerse efectiva la garantía legal, personal de Reebok se pondrá en contacto con el consumidor en el plazo antes señalado. El tiempo que la devolución se encuentre en tránsito puede variar, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. 

Si el consumidor opta por la devolución de su dinero, una vez que nuestro almacén haya confirmado tu devolución, desde nuestro Centro de Servicio a Clientes daremos inicio a tu proceso de reembolso el cual puede tomar de diez (10) hasta veinte (20) días hábiles dependiendo de su método de pago original.